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    1. 溫馨提醒

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      北京12333熱線簡介


      投訴舉報受理中心是隸屬于北京市人力資源和社會保障局的全額撥款事業單位,其前身為電話咨詢服務中心,成立于2002年8月。2003年12月16日,中心正式以“12333”服務號向社會開通。2013年3月30日,中心實行外包服務,并開始向社會提供7×24小時人工服務。2021年5月26日,市編辦正式批復中心更名為投訴舉報受理中心,職責調整為:承擔本市人力資源和社會保障系統行風投訴舉報受理、督辦等事務性工作,承擔“接訴即辦”、電子信件辦理轉辦、督辦相關工作。2007年5月,12333成為北京市非緊急救助服務中心人力社保分中心,2021年成為北京市12345市民熱線分平臺。

       投訴舉報受理中心始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,認真落實《北京市接訴即辦工作條例》《北京市“十四五”時期人力資源和社會保障發展規劃》等要求,不斷優化服務流程、暢通訴求渠道、提高服務水平。近五年來,12333熱線累計為市民提供各類咨詢服務2234萬余件,年均443.8萬余件,群眾滿意率達98%以上;累計受理12345派單7.4萬余件、電子信件5.5萬余件,辦結率達100%。

      因工作業績突出,中心先后獲得“北京市人力資源和社會保障系統2013—2015年度優質服務窗口”“2016—2018年度優質服務窗口”“全國人力資源和社會保障系統2014—2016年度優質服務窗口”“北京市人力資源和社會保障局機關先進基層黨組織”“2017年全國12333電話咨詢服務示范單位”“北京市2019-2020年度‘接訴即辦’改革工作先進集體”等榮譽。


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      政策咨詢服務熱線 12333

      主辦:北京市人力資源和社會保障局承辦:北京市人力資源和社會保障局大數據中心

      政府網站標識碼:1100000062京公網安備:110102000777ICP備案序號:京ICP備05056884號
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